本報(bào)訊（記者 徐松 通訊員 李玲） 鄰里糾紛、家庭矛盾、生活瑣事等，這些基層常見的“疙瘩”，事關(guān)千家萬戶的幸福安寧。如何讓群眾“有地方說理”，真正把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在家門口？鄲城縣社會(huì)治安綜合治理中心（簡稱綜治中心）給出創(chuàng)新答案——打造家門口的“解憂站”。這里實(shí)行一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，暢通民生服務(wù)“最后一公里”，織密基層和諧網(wǎng)。

記者走進(jìn)綜治中心，敞亮的大廳分區(qū)清晰，工作人員各司其職，秩序井然。如今的“解憂站”一改以往各部門“單打獨(dú)斗”的局面，深度整合信訪接待、矛盾調(diào)解、法律咨詢、網(wǎng)格化管理、心理服務(wù)等職能，打造高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

“我們的目標(biāo)很明確：群眾遇事能找到地方‘討個(gè)說法’，并且最快、最好地解決掉！”綜治中心副主任趙家祥道出核心理念，一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決就是我們的金字招牌。

群眾無論帶著什么樣的煩惱來——不管是口角，還是涉及土地權(quán)益的糾紛，都能在這里找到解決方案。前臺(tái)統(tǒng)一受理后，綜治中心內(nèi)部的精準(zhǔn)分流機(jī)制迅速啟動(dòng)，依據(jù)問題性質(zhì)，將訴求精準(zhǔn)推送至對(duì)應(yīng)的調(diào)解室、職能部門窗口或法律咨詢席，遏制“跑斷腿”“踢皮球”等現(xiàn)象發(fā)生。

“那天，我到綜治中心反映宅基地糾紛問題，沒想到他們現(xiàn)場幫我聯(lián)系律師和人民調(diào)解員，當(dāng)天就把問題處理得明明白白。他們工作效率真高，我心里總算踏實(shí)了?！睆埖篮ｉ_心地說。

“解憂站”的底氣源于強(qiáng)大的專業(yè)力量支撐?！斑@里匯聚了精兵強(qiáng)將。”趙家祥介紹，資深人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師、各職能部門業(yè)務(wù)骨干常駐或輪駐于此。簡單糾紛由經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員現(xiàn)場“說和”；遇到法律難題，律師提供權(quán)威解讀；需要心理疏導(dǎo)時(shí)，心理咨詢師及時(shí)介入。這種多元融合、協(xié)同作戰(zhàn)的模式，顯著提升了矛盾化解的效率和專業(yè)性。

檢察機(jī)關(guān)的力量也深度融入其中。綜治中心檢察服務(wù)中心主任張偉表示：“我們派員常駐，對(duì)涉法涉訴糾紛提供專業(yè)支持，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)，實(shí)現(xiàn)‘訴源治理’。許多矛盾在司法程序前端得到化解，既節(jié)約司法資源，又暖民心。對(duì)于確需通過訴訟解決的訴求、屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的事項(xiàng)，我們同樣提供清晰指引，依法受理?！?/p>

“解憂站”的服務(wù)能量延伸至千家萬戶。鄲城縣依托覆蓋全域的網(wǎng)格化管理體系，將服務(wù)觸角深入基層。成千上萬的網(wǎng)格員如同“流動(dòng)哨兵”和“移動(dòng)探頭”，在日常巡查中收集民意。他們通過手機(jī)終端直通“解憂站”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)問題第一時(shí)間上報(bào)、中心快速響應(yīng)和精準(zhǔn)指派。

“小事不出網(wǎng)格，大事不出中心”的良性循環(huán)，正在鄲城生動(dòng)上演。

“每天在村里走訪，鄉(xiāng)親們有啥困難、有啥矛盾，我們第一時(shí)間了解、上報(bào)。有了綜治平臺(tái)，問題處理得更快了，和鄉(xiāng)親們的心也貼得更近了?！崩顦青l(xiāng)土趙村網(wǎng)格員李靈對(duì)此感受真切。

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心與縣級(jí)平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同處置。網(wǎng)格員上報(bào)的事情，我們即刻響應(yīng)，真正把服務(wù)送到群眾身邊?！崩顦青l(xiāng)綜治中心主任徐其新說。

自“解憂站”運(yùn)行以來，鄲城通過資源整合、力量下沉、機(jī)制優(yōu)化，不僅實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛高效化解，還打通了服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。群眾滿意度持續(xù)提升，平安和諧的基石在基層越筑越牢。

“‘解憂站’暢通了民意表達(dá)渠道，提升了矛盾化解能力，筑牢了基層穩(wěn)定的第一道防線。它讓鄲城百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)?！壁w家祥開心地說。